验证码与验证
账号安全与访问帮助
账号安全与访问帮助：手机版登录异常核验
收不到验证码、提示登录环境异常、想确认最近有哪些设备访问过账号，都可以从这里开始排查。每一条都写清了在手机上要做的动作和判断顺序，先自查再提交说明，多数情况几分钟内就能处理完。
本人设备
核验与操作建议在常用手机上完成
按访问场景挑选要处理的问题
下面六个方向基本覆盖了手机端登录时会碰到的情况。建议先看与当前提示最接近的一项，按顺序核对，避免同一项反复重试导致验证信息被暂时限制。
全部问题
验证码与验证
登录环境异常
设备与登录记录
密码与找回
登录提醒
验证码与验证
登录环境异常
设备与登录记录
密码与找回
设备与登录记录
登录提醒
访问前的四项核对
这四项不影响正常使用，但能让验证过程更顺畅，也能减少因环境变化触发的二次核验。
01
确认使用的是本人常用手机
验证信息会发送到绑定号码上，借用他人手机操作容易在下一步中断，也不便于后续核对登录记录。
02
网络切换为常用线路
公共无线网络、会隐藏真实地址的加速工具都可能触发风险提示，切回日常使用的网络通常就能恢复。
03
核对系统时间是否为自动获取
手机时间与标准时间偏差过大时，验证信息会被判定为过期。把时间设置改为自动同步后再重新获取。
04
确认绑定号码仍可正常收信
停机、欠费或刚办理的号码可能延迟接收。若号码已停用，请先更新绑定信息，再继续后续步骤。
3项
每次在手机上打开登录入口前，值得多看一眼的三件事
设备是不是自己的、网络是不是常用的、绑定手机号是不是还在手上。这三项确认清楚，验证过程基本不会被打断，也不用反复重试。遇到提示时先停下来判断，比连续点击更省时间。
访问帮助常见问答
这两个问题在提交说明之前最常被问到，处理顺序按下面的描述执行即可。
验证信息有有效时长，页面停留在旧标签页超过时限后会提示过期。回到登录入口重新获取即可。如果连续两次仍提示过期，先确认手机系统时间是否为自动获取，再清理浏览器缓存后重试；仍然不行，可把提示原文与操作时间一并记录下来提交说明。
换号后建议先在账号信息里更新绑定手机号，再用新号码完成登录验证。旧号码已经停用时，可以凭借身份信息与常用设备记录提交修改申请；处理期间原密码仍然有效，不必反复尝试登录或重复提交，同一条申请重复提交反而会延长核对时间。
确认好设备与网络，就可以进入登录入口
登录入口仅供账号本人使用，验证码不要转发给任何人。如果在手机端遇到页面没有出现预期按钮的情况，可先对照手机版登录操作指引排查显示问题。